Что мы делаем с жалобами на злоупотребления.

• Уведомления DMCA. DMCA — закон US; наша инфраструктура там не расположена. Мы их не обрабатываем, не пересылаем, не подтверждаем.
• Запросы иностранной полиции, прокурорские письма, письма о «добровольном сотрудничестве». Без судебного решения суда с юрисдикцией над нами они остаются непрочитанными.
• Жалобы на товарные знаки / защиту бренда. Бренды нанимают конторы по рассылке форм злоупотреблений провайдерам. Игнорируются.
• Жалобы на клевету / репутацию. Мы не суд. Мы не решаем, является ли что-либо клеветой.
• Жалобы на контент для взрослых. Легальный контент для взрослых для законных участников приветствуется. Жалобы исключительно на контент для взрослых игнорируются.
• Религиозные или политические оскорбления. Мы не модерируем политические или религиозные высказывания на серверах клиентов.
• «Мой бывший / мой сотрудник / мой бывший деловой партнёр размещает плохие вещи обо мне.» Личные споры не являются жалобами на злоупотребления.
• Всё отправленное через форму abuse@ на стороннем сайте, претендующем на наше представительство. Мы такой не ведём.

Если вы отправите что-либо из этого списка, ответа не последует. Клиент не узнает, что обращение было подано. Это не станет предупреждением, пометкой или записью в аккаунте.

Три категории. Только три.

• Обязывающее судебное решение. Выданное судом с юрисдикцией над нашим юридическим лицом, доставленное по надлежащим каналам, подписанное и указывающее конкретный сервис. Условия обслуживания содержат критерии соответствия и порядок обработки.
• Злоупотребление в вышестоящей сети. Если сервер клиента генерирует трафик, угрожающий нашей инфраструктуре или нарушающий условия вышестоящего провайдера так, что весь IP-блок null-маршрутизируется, мы действуем — как правило, ограничивая скорость или null-маршрутизируя нарушающий IP до исправления клиентом. Уведомление по электронной почте отправляется заблаговременно, когда это возможно.
• Подтверждённый CSAM. Единственный абсолютный запрет в допустимом использовании. Немедленное расторжение, без уведомления клиента, доказательства сохранены и переданы в соответствующий орган защиты детей.

Ничто иное, ни в каком сочетании, не влечёт действий против сервиса клиента.

За одним исключением (CSAM), клиент всегда уведомляется до вмешательства в сервис.

Уведомление представляет собой электронное письмо в виде простого текста на адрес аккаунта. Оно содержит:

• Какое решение или жалоба вышестоящего уровня получена.
• Какой сервис затронут.
• Какое действие мы обязаны или предлагаем предпринять.
• Когда это действие будет предпринято — с минимум несколькими часами отсрочки, дольше при наличии такой возможности в решении, чтобы клиент мог сначала создать резервную копию, зашифровать или уничтожить данные.

Единственное исключение — оговорка о неразглашении, прилагаемая к самому решению. В этом случае клиент ничего не узнает до истечения срока неразглашения. Warrant canary по адресу /canary перестаёт обновляться; отсутствие обновлений — это сигнал.

При расторжении по причине CSAM клиент не уведомляется заблаговременно, а данные сохраняются в качестве доказательств. Это единственная ситуация, при которой остальная часть этой страницы не применяется.

Мы не публикуем контакт для злоупотреблений, поскольку то, на что мы реагируем (судебные решения), поступает к нам по надлежащим правовым каналам на наш зарегистрированный адрес, а не по электронной почте. Относитесь с подозрением к любому адресу, претендующему на роль "abuse@nokycvps" — это не мы.

Вышестоящие провайдеры и транзитные партнёры общаются с нами по уже существующим операционным каналам. Клиентам не нужно знать, как это работает; им нужно лишь знать, что они будут уведомлены по электронной почте аккаунта, если их сервис будет затронут.

Warrant canary публикуется по адресу /canary и регулярно обновляется. В нём указано, что на дату, указанную в верхней части страницы, мы не получили ни одного засекреченного судебного решения, ни одного письма о национальной безопасности и ни одного секретного требования о предоставлении данных.

Если canary перестаёт обновляться — делайте выводы. Мы не можем юридически сообщить вам причину напрямую, но можем перестать говорить то, что стало бы неправдой.

Войдите и свяжитесь с нами через панель управления аккаунтом. Мы сообщим вам:

• Какое решение или жалоба вышестоящего уровня инициировала действие.
• Какие каналы доступны для его оспаривания (юридический советник, суд, выдавший решение, вышестоящий уровень).
• Было ли действие обратимым (ограничение скорости, null-маршрутизация) или окончательным (расторжение сервиса, утрата баланса только при CSAM).

Мы не отменяем действие по судебному решению без соответствующего решения того же суда. Мы не пересматриваем дело.