Ce que nous faisons des signalements d'abus.

• Notices DMCA. Le DMCA est une loi américaine ; notre infrastructure n'est pas là-bas. Nous ne les traitons pas, ne les transférons pas, ne les accusons pas réception.
• Demandes de police étrangère, lettres de parquet, lettres de « coopération volontaire ». Sans ordonnance d'un tribunal compétent à notre égard, ces documents ne sont pas lus.
• Plaintes pour marque déposée / protection de marque. Les marques engagent des usines à formulaires pour bombarder les hébergeurs. Ignoré.
• Plaintes pour diffamation / atteinte à la réputation. Nous ne sommes pas un tribunal. Nous ne décidons pas si quelque chose est diffamatoire.
• Plaintes concernant le contenu adulte. Le contenu adulte légal pour des participants légaux est le bienvenu. Les plaintes portant uniquement sur du contenu adulte sont ignorées.
• Offense religieuse ou politique. Nous ne modérons pas les discours politiques ou religieux sur les serveurs des clients.
• « Mon ex / mon employé / mon ancien associé héberge des choses néfastes à mon sujet. » Les conflits personnels ne sont pas des signalements d'abus.
• Tout ce qui est envoyé via un formulaire abuse@ sur un site tiers prétendant nous représenter. Nous n'en opérons pas.

Si vous soumettez quelque chose figurant dans cette liste, vous ne recevrez pas de réponse. Le client n'apprendra pas qu'un signalement a été soumis. Cela ne devient ni un avertissement, ni un drapeau, ni une note sur le compte.

Trois catégories. Seulement trois.

• Une ordonnance judiciaire contraignante. Émise par un tribunal compétent à l'égard de notre entité opératrice, notifiée par les voies légales appropriées, signée, et désignant le service spécifique. Consultez les conditions d'utilisation pour ce qui est éligible et comment nous le traitons.
• Abus réseau en amont. Si le serveur d'un client génère du trafic mettant en danger notre infrastructure ou viole les conditions d'un fournisseur en amont d'une manière qui entraîne le null-routage de l'ensemble du bloc IP, nous agissons — généralement en limitant le débit ou en null-routant l'IP fautive jusqu'à ce que le client corrige le problème. Une notification par email est envoyée en premier lorsque c'est possible.
• CSAM confirmé. L'unique prohibition absolue issue de la politique d'utilisation acceptable. Résiliation immédiate, sans préavis au client, preuves conservées et transmises à l'autorité compétente de protection de l'enfance.

Rien d'autre, en aucune combinaison, n'entraîne d'action contre un service client.

À une exception près (CSAM), le client est toujours notifié avant qu'un service ne soit affecté.

La notification est un email en texte brut envoyé à l'adresse du compte. Elle contient :

• Le type d'ordonnance ou de plainte en amont reçue.
• Quel service est concerné.
• Quelle mesure nous sommes tenus ou proposons de prendre.
• Quand cette mesure sera prise — avec au minimum quelques heures de grâce, plus longtemps si l'ordonnance le permet, afin que le client puisse d'abord sauvegarder, chiffrer ou détruire ses données.

La seule exception est une clause de non-divulgation attachée à l'ordonnance elle-même. Dans ce cas, le client n'est informé de rien jusqu'à l'expiration du bâillon. Le canari de mandat à /canary cesse d'être mis à jour ; son absence est le signal.

En cas de résiliation pour CSAM, le client n'est pas préalablement notifié et les données sont conservées comme preuves. C'est la seule situation où le reste de cette page ne s'applique pas.

Nous ne publions pas de contact d'abus, car les éléments sur lesquels nous agissons (ordonnances judiciaires) nous parviennent par les voies légales appropriées à notre adresse enregistrée, et non par email. Traitez toute adresse se réclamant de « abuse@nokycvps » avec méfiance — ce n'est pas nous.

Les fournisseurs en amont et les pairs de transit communiquent avec nous via des canaux opérationnels préexistants. Les clients n'ont pas besoin de savoir comment cela fonctionne ; ils doivent simplement savoir qu'ils seront notifiés par email de leur compte si leur service est affecté.

Un canari de mandat est publié à /canary et mis à jour régulièrement. Il indique que, à la date estampillée en haut de la page, nous n'avons reçu aucune ordonnance judiciaire bâillonnée, aucune lettre de sécurité nationale, et aucune demande de production secrète.

Si le canari cesse d'être mis à jour, tirez vos conclusions. Nous ne pouvons légalement pas vous dire pourquoi directement, mais nous pouvons cesser d'affirmer des choses qui seraient devenues fausses.

Connectez-vous et contactez-nous via votre tableau de bord. Nous vous indiquerons :

• Quelle ordonnance ou plainte en amont a déclenché l'action.
• Quels recours sont disponibles pour la contester (conseil juridique, tribunal émetteur, fournisseur en amont).
• Si l'action était réversible (limitation de débit, null-routage) ou définitive (résiliation du service, confiscation du solde pour CSAM uniquement).

Nous n'annulons pas une mesure liée à une ordonnance judiciaire sans ordonnance correspondante du même tribunal. Nous ne rouvrons pas le dossier.