対応しないもの
- DMCA通知。DMCAはUSの法律であり、私たちのインフラはそこにない。処理せず、転送せず、受領確認もしない。
- 外国の警察からの要請、検察の書簡、「任意協力」の書簡。私たちに管轄権を持つ裁判所からの命令なしには、これらは未読のままとする。
- 商標 / ブランド保護の申告。ブランドはプロバイダーへの大量メール送信のために不正利用フォーム工場を雇う。無視する。
- 名誉毀損 / 評判に関する申告。私たちは裁判所ではない。何かが名誉毀損にあたるかどうかを判断しない。
- 成人向けコンテンツの申告。合法的な参加者向けの合法的な成人向けコンテンツは歓迎する。成人向けコンテンツのみを対象とした申告は無視する。
- 宗教的または政治的な不快感。カスタマーのサーバー上での政治的・宗教的言論を管理しない。
- 「元交際相手 / 従業員 / 元ビジネスパートナーが私について悪いものをホスティングしている。」個人的な紛争は不正利用の申告ではない。
- 私たちを代表すると主張するサードパーティサイトのabuse@フォームを通じて送られたもの。私たちはそのようなものを運営していない。
このリストに含まれるものを送信しても返信はない。カスタマーは送信されたことを知らされない。警告、フラグ、アカウントへの注記にもならない。
対応するもの
三つのカテゴリー。三つのみ。
- 拘束力ある司法命令。私たちの運営主体に管轄権を持つ裁判所が発行し、適切な経路で送達され、署名され、特定のサービスが明記されたもの。適格基準および処理方法についてはサービス利用規約を参照。
- アップストリームのネットワーク不正利用。カスタマーのサーバーがインフラを危険にさらすトラフィックを生成したり、IPブロック全体がnullルート化される形でアップストリームプロバイダーの規約に違反した場合、対応する——通常はカスタマーが修正するまで問題のあるIPのスロットリングまたはnullルート化を行う。可能な場合は事前にメールで通知する。
- 確認済みCSAM。利用規約における唯一の絶対的禁止事項。即時解約、カスタマーへの通知なし、証拠を保全して関係する児童保護機関へ引き渡す。
その他はいかなる組み合わせでも、カスタマーサービスへの対応措置にはならない。
カスタマーへの通知
一つの例外(CSAM)を除き、サービスへの措置の前に必ずカスタマーへ通知する。
通知はアカウントアドレス宛のプレーンテキストメールで送られる。内容:
- 受領した命令またはアップストリームの申告の種類。
- 影響を受けるサービス。
- 実施が義務付けられている、または予定している措置。
- 措置が実施される時期——最低でも数時間の猶予を設け、命令が許す場合はより長くし、カスタマーがデータのバックアップ、暗号化、または削除を行えるようにする。
唯一の例外は命令自体に付随する口止め条項だ。その場合、口止めが期限切れになるまでカスタマーには何も伝えない。/canaryのwarrant canaryの更新が停止する——その不在がシグナルだ。
CSAMによる解約が発生した場合、カスタマーには事前通知を行わず、データは証拠として保全される。これがこのページの残りの内容が適用されない唯一の状況だ。
不正利用に関する連絡の受付方法
不正利用連絡先を公開しない。対応する事項(司法命令)はメールではなく、登録住所宛の適切な法的経路を通じて届くためだ。"abuse@nokycvps"を名乗るいかなるアドレスも疑わしいものとして扱え——それは私たちではない。
アップストリームプロバイダーおよびトランジットピアは、既存の運用チャネルを通じて私たちと連絡を取る。カスタマーはその仕組みを知る必要はない——サービスが影響を受けた場合、アカウントメールで通知されることを知っていれば十分だ。
令状カナリア
warrant canaryは/canaryで公開され、定期的に更新される。ページ上部に記された日付時点で、口止め付き司法命令、国家安全保障書簡、秘密開示要求のいずれも受領していないことを示す。
canaryの更新が止まった場合、各自で結論を導け。法的な理由から直接理由を伝えることはできないが、事実でなくなることを言い続けるのをやめることはできる。
サービスへの措置に異議がある場合
アカウントダッシュボードからサインインして連絡を取れ。以下をお伝えする:
- 措置のきっかけとなった命令またはアップストリームの申告。
- 異議を申し立てるために利用可能なチャネル(法律顧問、命令を発した裁判所、アップストリーム)。
- 措置が可逆的(スロットリング、nullルーティング)か終局的か(サービス解約、残高没収はCSAMのみ)。
同じ裁判所からの対応する命令なしに司法命令に基づく措置を取り消すことはない。再審理も行わない。