Cosa facciamo con le segnalazioni di abuso.

• Notifiche DMCA. Il DMCA è una legge statunitense; la nostra infrastruttura non si trova lì. Non le elaboriamo, non le inoltriamo, non ne accusiamo ricevuta.
• Richieste di polizia straniera, lettere di uffici del pubblico ministero, lettere di «cooperazione volontaria». Senza un ordine del tribunale di un tribunale con giurisdizione su di noi, queste rimangono non lette.
• Reclami per marchi / protezione del marchio. I brand assumono fabbriche di moduli di abuso per inviare email di massa ai provider. Ignorato.
• Reclami per diffamazione / reputazione. Non siamo un tribunale. Non decidiamo se qualcosa è diffamatorio.
• Reclami per contenuti per adulti. I contenuti per adulti legali per partecipanti legali sono benvenuti. I reclami riguardanti solo contenuti per adulti vengono ignorati.
• Offesa religiosa o politica. Non moderiamo i discorsi politici o religiosi sui server dei clienti.
• «Il mio ex / il mio dipendente / il mio ex socio commerciale ospita cose negative su di me.» Le dispute personali non sono segnalazioni di abuso.
• Qualsiasi cosa inviata tramite un modulo abuse@ su un sito di terze parti che pretende di rappresentarci. Non ne gestiamo uno.

Se invii qualcosa da questo elenco, non riceverai risposta. Il cliente non saprà che è stata inviata una segnalazione. Non diventa un avvertimento, un flag o una nota sull'account.

Tre categorie. Solo tre.

• Un ordine giudiziario vincolante. Emesso da un tribunale con giurisdizione sulla nostra entità operativa, notificato attraverso i canali legali appropriati, firmato e che specifica il servizio. Consulta i termini del servizio per i requisiti e le modalità di gestione.
• Abuso della rete upstream. Se il server di un cliente genera traffico che mette a rischio la nostra infrastruttura o viola i termini di un provider upstream in modo tale da causare il null-routing dell'intero blocco IP, interveniamo — di solito limitando la banda o facendo null-routing dell'IP offensivo finché il cliente non risolve il problema. La notifica via email viene inviata per prima quando possibile.
• CSAM confermato. L'unica proibizione assoluta dalla politica di uso accettabile. Terminazione immediata, nessuna notifica al cliente, prove conservate e consegnate all'autorità di protezione dell'infanzia competente.

Nient'altro, in nessuna combinazione, comporta un'azione contro un servizio clienti.

Con un'eccezione (CSAM), il cliente viene sempre notificato prima che un servizio venga toccato.

La notifica è un'email in testo semplice all'indirizzo dell'account. Contiene:

• Che tipo di ordine o reclamo upstream è stato ricevuto.
• Quale servizio è interessato.
• Quale azione siamo tenuti o proponiamo di intraprendere.
• Quando verrà intrapresa tale azione — con un minimo di alcune ore di grazia, più a lungo quando l'ordine lo consente, in modo che il cliente possa prima eseguire il backup, cifrare o distruggere i dati.

L'unica eccezione è una clausola di silenzio allegata all'ordine stesso. In tal caso il cliente non viene informato di nulla fino alla scadenza del divieto. Il warrant canary a /canary smette di essere aggiornato; l'assenza è il segnale.

In caso di terminazione per CSAM, il cliente non viene pre-notificato e i dati vengono conservati come prove. Questa è l'unica situazione in cui il resto di questa pagina non si applica.

Non pubblichiamo un contatto per gli abusi, perché le cose su cui agiremmo (ordini giudiziari) ci raggiungono attraverso i canali legali appropriati al nostro indirizzo registrato, non via email. Tratta qualsiasi indirizzo che affermi di essere «abuse@nokycvps» con sospetto — non siamo noi.

I provider upstream e i peer di transito comunicano con noi attraverso canali operativi preesistenti. I clienti non hanno bisogno di sapere come funziona; devono solo sapere che verranno notificati tramite l'email del loro account se il loro servizio è interessato.

Un warrant canary è pubblicato a /canary e aggiornato regolarmente. Afferma che, alla data indicata in cima alla pagina, abbiamo ricevuto zero ordini giudiziari silenziati, zero lettere di sicurezza nazionale e zero richieste di produzione segrete.

Se il canary smette di essere aggiornato, trai le tue conclusioni. Legalmente non possiamo dirti perché direttamente, ma possiamo smettere di dire cose che sarebbero diventate false.

Accedi e contattaci tramite la dashboard del tuo account. Ti diremo:

• Quale ordine o reclamo upstream ha scatenato l'azione.
• Quali canali hai a disposizione per contestarla (consulenza legale, il tribunale emittente, il provider upstream).
• Se l'azione era reversibile (limitazione di banda, null-routing) o definitiva (terminazione del servizio, confisca del saldo solo per CSAM).

Non annulliamo un'azione ordinata giudizialmente senza un ordine corrispondente dello stesso tribunale. Non riapriamo il contenzioso.